تسري هذه السياسة على جميع الطلبات والخدمات المقدمة من متجر بتلات مومنت، بما في ذلك تجهيز وتنسيق المناسبات، الطاولات، الكوش، المداخل، أركان الضيافة، الستاندات، وأي خدمات أخرى يتم الاتفاق عليها عبر الموقع أو وسائل التواصل المعتمدة.
يتم اعتماد الحجز بعد استكمال العميل لجميع بيانات الطلب وسداد كامل قيمة الخدمة مقدمًا.
لا يُعد اختيار التاريخ أو إرسال تفاصيل المناسبة حجزًا مؤكدًا إلا بعد تأكيد الطلب من قبل متجر بتلات مومنت وسداد كامل المبلغ المستحق.
يحق للمتجر الاعتذار عن تنفيذ الطلب في حال عدم توفر التاريخ أو الخدمة المطلوبة، مع إشعار العميل بذلك واسترداد أي مبلغ تم دفعه في حال عدم إمكانية تنفيذ الطلب.
يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الطلب قبل تنفيذ الخدمة.
يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة لدى المتجر.
قد تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة، حجم التجهيز، موقع المناسبة، الإضافات المطلوبة، أو أي تفاصيل خاصة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
في حال وجود رسوم توصيل، تركيب، أو إضافات خاصة، يتم توضيحها للعميل قبل اعتماد الطلب النهائي.
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة، وتشمل: الاسم، رقم الجوال، تاريخ المناسبة، وقت المناسبة، عنوان الموقع، وأي تفاصيل أخرى لازمة لتنفيذ الخدمة.
لا يتحمل متجر بتلات مومنت مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التنفيذ ناتج عن خطأ في البيانات المقدمة من العميل، أو عدم الرد على وسائل التواصل، أو عدم توفر الدخول إلى موقع المناسبة في الوقت المحدد.
يمكن للعميل طلب تعديل موعد الخدمة أو إعادة جدولتها، بشرط أن يتم الطلب قبل موعد المناسبة بمدة لا تقل عن 72 ساعة.
تخضع إعادة الجدولة لتوفر الموعد والفريق والخدمات المطلوبة لدى متجر بتلات مومنت.
يحق للمتجر رفض التعديل أو إعادة الجدولة في حال تم البدء في تجهيز الطلب، أو في حال عدم توفر موعد بديل مناسب.
قد تترتب رسوم إضافية عند طلب تغيير الموقع، أو الوقت، أو إضافة خدمات جديدة، أو تعديل تفاصيل الطلب بعد اعتماده.
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب، يتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق الآتي:
يتم رد المبالغ، عند استحقاقها، إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الطريقة المتاحة لدى المتجر، خلال مدة يتم تحديدها حسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
يلتزم العميل أو من ينوب عنه بالتواجد في موقع المناسبة في الوقت المتفق عليه لاستقبال فريق التركيب والتنفيذ.
في حال تأخر العميل أو عدم توفر الدخول إلى الموقع، يحق للمتجر الانتظار لمدة محددة حسب جدول العمل المتاح، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية أو تقليل وقت التنفيذ.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب عدم تواجد العميل، أو عدم السماح بالدخول، أو عدم جاهزية الموقع، فلا يتحمل متجر بتلات مومنت مسؤولية ذلك، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
في حال طلب العميل تصميمًا خاصًا، ألوانًا محددة، تنسيقًا مخصصًا، أو إضافات غير متوفرة ضمن الخيارات المعروضة في المتجر، يتم الاتفاق على التفاصيل قبل اعتماد الطلب.
قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في الألوان، الورود، الإكسسوارات، أو المواد المستخدمة حسب التوفر، مع التزام المتجر بالمحافظة على الشكل العام والتنسيق المتفق عليه قدر الإمكان.
لا تقبل الطلبات الخاصة أو المخصصة الإلغاء أو الاسترداد بعد بدء العمل عليها أو شراء المواد الخاصة بها.
لا يتحمل متجر بتلات مومنت المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على التنفيذ في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية الشديدة، إغلاق الطرق، الأعطال المفاجئة، القرارات الرسمية، أو أي ظرف طارئ يمنع أو يؤخر تنفيذ الخدمة.
في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل لمحاولة إيجاد حل مناسب، مثل إعادة الجدولة أو الاتفاق على إجراء بديل حسب الإمكانية.
يُعد إتمام الطلب وسداد المبلغ تأكيدًا من العميل على قراءة هذه السياسة والموافقة على جميع ما ورد فيها.
يحتفظ متجر بتلات مومنت بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم العمل بالنسخة المنشورة في الموقع وقت اعتماد الطلب.
